Expert en communication de crise, Florian Silnicki origine est une référence dans le domaine de la communication lors de crises: l’un de ses principes est que l’anticipation demeure en toutes circonstances l’un des points fondamentaux pour une bonne gestion de la communication lorsque le contexte sort vraiment de l’ordinaire.
Dans ce genre de cas, il importe d’éviter de prendre le risque de sembler minimiser l’importance de ce qui est en train de se produire, tout en gérant les renseignements qui sont transmis à la presse ou aux réseaux sociaux.
C’est là un équilibre délicat à établir, tant les demandes d’information sont susceptibles d’être nombreuses en un délai très réduit, ce qui peut rapidement aboutir à une tension considérable pour les responsables qui se trouvent directement mis en cause. De plus, lorsque ce type de situation survient, il faut aussi être capable de maîtriser les réseaux sociaux et l’agressivité qui souvent s’y épanouit. Réunions d’urgences quotidiennes, rédaction de communiqués à l’intention de la presse et réévaluation constante de l’évolution du problème et de ses conséquences font ainsi partie des services proposés aux clients qui désirent remettre entre les mains de cette agence leur communication en cas de crise.
Florian Silnicki, votre conseiller en communication et risques digitaux
La fonction de l’agence de communication de crise est par exemple de protéger ses divers clients contre le phénomène d’hystérie dont ils peuvent être victime sur les grands médias sociaux. Il devient de plus en plus clair qu’il faut garder ses distances avec les médias sociaux qui constituent une sorte de tribunal virtuel énonçant des jugements définitifs, sans considération pour la présomption d’innocence. Dans ce genre de situation on est rapidement face au dénigrement automatique, à la médisance et à la diffamation publique.
Ce climat nuisible est spécialement difficile à supporter lorsque l’on doit faire face à une position délicate qui exige de la réflexion et des décisions efficientes, ne laissant pas de place à la subjectivité.
En tant que spécialistes en communication, les professionnels de l’agence LaFrenchCom ont comme rôle d’aider les entreprises et les politiques à s’affirmer sur les réseaux sociaux, et non uniquement à se limiter à une attitude défensive, lorsque la crise se produit. Les enjeux de réputation ont une importance considérable lorsque les événements prennent une tournure défavorable: une gestion de crise insuffisante est susceptible de causer des dommages aussi incalculables que durables. C’est bien pourquoi il est important d’être en mesure de s’appuyer sur des experts professionnels pour maîtriser toute communication de crise.
Bien communiquer avec un professionnel en management de crise
Dans tous les contextes, même les plus sensibles, un expert en communication stratégique vous accompagne afin que ce que vous avez à dire soit diffusé: l’image dans les journaux et sur le web est une notion fondamentale pour le bon fonctionnement de votre société. Compte tenu qu’internet est désormais le vecteur principal de communication pour le public et les médias, chacun doit identifier quels sont les types de publication les plus à même d’influencer la clientèle potentielle.
Les risques d’être confronté à la dégradation de la réputation d’une société se sont multipliés avec la gestion de l’information en temps réel, que cela soit sur les radios privées ou sur les réseaux sociaux. Pour être capable de gérer convenablement l’information lors de crise, la première règle est d’anticiper les divers cas de figure pouvant se présenter, afin de ne pas être pris au dépourvu par l’accélération de la propagation d’une information négative: de la sorte, il deviendra aisé de réagir avec promptitude lors de tout événement exceptionnel. Dans ce genre de situation de crise, il importe de faire face rapidement aux questions des médias et de la clientèle, et pour cela une agence de communication proactive et sérieuse peut vous y aider avec réussite.
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